已完成／已有場域使用
- 正式電話、人工轉接與通話紀錄
- 車隊後台、分機與人工語音審核
- 訂單與派遣引擎的場域使用
產品定位
不是把語音轉成文字，而是把通話變成可執行的訂單。
AnyTaxi 的設計目標，是讓車隊在維持電話接單習慣的同時，取得結構化、可追蹤的營運資料。這需要語音處理、訂單流程與派遣系統一起設計。
保留電話接單入口
不需要改變乘客的來電習慣，降低導入時的行為門檻。
把口語轉為欄位
從對話擷取上車地點、時間與人數，並標記需要人工確認的資訊。
讓營運可以被檢視
訂單、處理狀態與覆核紀錄形成可追蹤的營運資料。
接單流程
從電話進線到派遣，五個可檢查的環節。
以下為目前的流程設計方向。每個環節都設有失敗處理與人工介入點，避免模糊資訊直接進入派遣。
-
01
電話進線
語音流程引導來電者提供上車地點、時間與乘車需求。
-
02
語音轉文字
通話內容轉為文字，保留可追溯的處理紀錄。
-
03
欄位擷取
從對話辨識地址、時間、人數與備註，轉為結構化欄位。
-
04
人工覆核
低信心或模糊資訊交由人員確認，不直接放行。
-
05
訂單與派遣
建立訂單並介接派遣流程，形成可追蹤的營運資料。
流程已在營運場域使用；各環節的自動化程度與人工介入依實際場域而異。
功能狀態
已落地的能力，與仍在驗證的界線。
下表依 2026-10 內部稽核與場域證據整理。AnyTaxi 已落地於營運場域；語音辨識、派遣與端到端流程仍在驗證，未公布辨識率、SLA 或客戶成效數據。
-
電話語音接單與通話紀錄已完成
正式電話、人工轉接與通話紀錄已有營運場域使用紀錄；SLA 與同時通話量未對外公布。
已完成 -
地址與目的地解析驗證中
場域使用與低信心追問設計並行；未公布分語言辨識率或建單成功率。
驗證中 -
訂單管理與派遣驗證中
派遣引擎與車隊後台已有場域使用；語音到訂單到派遣的端到端對帳仍在驗證。
驗證中 -
車隊後台與營運資料已完成
話務、分機與人工語音審核已有發布與營運紀錄；各頁權限與最新版本仍需定期驗收。
已完成 -
司機端與乘客端驗證中
持續進行實機與場域驗收；不以程式存在推定全量上線。
驗證中 -
語音學習與自動候選研發中
觀測與人工標註持續進行；自動候選尚未正式啟用。
研發中 -
多車隊與白牌擴充研發中
多租戶隔離與第二車隊導入仍需測試與場域證據。
研發中
場域驗證與限制
已完成、驗證中、未正式商用分開看。
電話鏈路與車隊後台已有營運使用紀錄；語音、地址、派遣與端到端對帳仍在驗證。任何一項都不應被解讀為全自動或正式商業化。
驗證中
- 地址與目的地解析
- 語音到訂單到派遣的端到端對帳
- 司機端、乘客端與多車隊隔離
未正式商用
- 全自動派遣與大規模多車隊營運
- 語音學習自動候選正式部署
- 公開 SLA、辨識率與客戶成效
官網的 build／static／browser 測試只驗證網站工程，不是 AnyTaxi 技術驗證。完整限制與證據見技術摘要。
概念架構
分層設計，讓語音、訂單與派遣可以分別驗證。
語音處理與營運核心保持介面邊界，讓人工程序、測試與後續替換不會牽動整個系統。實際部署細節與敏感資訊不在公開網站揭露。
- 電話音訊前處理與語音轉文字
- 地址口語變體與欄位正規化
- 低信心資訊的人工覆核
- 訂單服務與派遣介面解耦
- 權限控制與資料最小化
語音入口
電話進線語音流程
語音處理
語音轉文字意圖與欄位擷取
營運核心
訂單服務派遣介面人工覆核
資料與觀測
營運資料事件紀錄測試樣本
橫向能力：權限控制 · 日誌 · 監控 · 資料最小化
商業化與合作模式
以車隊場域合作與客製整合為主。
AnyTaxi 維持 Pilot；尚未公開價格、營收、客戶數或簽約數。以下包含已進行與規劃中的模式。
計程車隊與運輸營運商
電話接單依賴人力、地址重打、派遣與營運資料分散。
小黃公車、復康巴士與長照接送
排班、里程、票款與補貼申報需要大量人工核對。
機場接送與企業包車
預約、派遣、通知與對帳流程需要一致資料來源。
需要 AI 自動化與系統整合的企業
語音、文件與既有系統之間缺乏可追蹤的自動化流程。
車隊場域合作與 Pilot
以可定義的場域與指標驗證 AnyTaxi；不公開客戶名稱與場域數據。
客製化軟體與系統整合
依需求訪談、里程碑與驗收標準推進；不在網站提供固定報價。
多車隊與白牌合作
多租戶隔離、第二車隊導入與白牌流程仍需測試與場域證據。
技術與研究合作
語音、地址處理、派遣整合與 AI 治理等方向，依權屬與資料邊界評估。
「規劃／研發中」不是已實現收入或已上線服務。
車隊合作流程
已落地營運場域，持續擴大車隊合作。
AnyTaxi 已落地於車隊營運場域，並持續與合作夥伴驗證更多流程。尚未公開商業定價；適合已有電話接單流程、願意共同定義指標並提供去識別化回饋的營運團隊。
洽談車隊合作未經書面許可，我們不會公開合作夥伴名稱、Logo 或任何客戶資料。
- 01
定義試點範圍
確認接單情境、參與人員、資料邊界與成功指標。
- 02
樣本測試
以去識別化通話樣本檢查語音與欄位擷取流程。
- 03
建立覆核流程
定義低信心資訊的處理方式與人工介入點。
- 04
依回饋調整
依實際使用回饋調整流程、欄位與系統介接。